广州中耀物业服务-写字楼物业管理-芜湖物业管理

物业管理服务属于服务性行业，其客户包括开发商、业主或非业主使用人。物业管理公司在其经营、管理和服务的过程中，不可避免与开发商、业主或非业主使用人产生紧密相连的关系。管理服务的理念首先要基于对客户的尊重，要求企业完整地认识物业整个生命周期，提高员工与客户接触的效率和客户的反馈率。开展以客户为中心的物业管理服务，物业管理服务，对物业管理公司有---的意义。

以客户为中心的物业管理服务

在物业管理服务过程中，包括所有与客户直接接触的环节，都应以客户满意为导向，时刻站在客户的角度，为客户提供---服务，使客户满意，从而建立长久---的客户关系。

其中以客户为导向、提供客户所需要的服务、使客户满意是三个关键环节。

通过建立客户服务体系，来进一步提高客户服务意识；

通过梳理流程来优化程序；

通过运行来检验效果；

通过客户的信息反馈和自身的分析评估来改进服务。

必须主动与客户沟通、主动提供服务、使客户满意。

如何做好以客户为中心的物业管理服务：

加强资源共享

加强有关客户和公司的信息共享，以及各种知识的培训交流，提高员工从事岗位的---知识和相应能力。

提高执行力

物业管理服务的很大程度上取决于服务的及时性是否得到保障，而及时性直接反映在执行力上，所以，---各项工作得到强有力的执行是提高客户服务的基本---。

当业主的需求能够快速得到解决时，就能给业主带来心理上的满足。

这就要求我们的工作人员不仅需要具备---的服务意识而且还要具备---的敬业精神、合作意识，主动服务，总体上提高客户服务水平。