苏州保安公司-保安公司电话-北京森德(商家)

熟练的业务知识是保安员承担任务、开展工作的基本功。保安服务工作的复杂性要求保安人员必须有---的业务技能和工作能力，否则不能称其为合格的保安员。作为保安公司的保安员必须具备以下三点的业务知识:

一、保安人员科学文化知识。这是保安员学习、了解和掌握其它知识，保安公司电话，提高工作能力的基础和---。

二、保安人员法律常识。提高法律意识，增强法律观念是我国的需要，只有知法、懂法，保安员才能运用法律保护客户、公司以及本身的---权益。

三、保安人员保安服务知识。

知识是保安员从事实际工作的---条件和工具，保安员只有充分理解保安服务工作的宗旨，性质、任务和特点，掌握各类具体保安服务项目的特点和要求以及执勤常见问题的处置对策、保安器械的使用、技术防范常识等知识，才能在工作中---，充分发挥自己的才能，---工作任务的---完成。

物业保安的七大基本服务意识

（一）如何理解“顾客”：1、顾客是我们的衣食父母；2、顾客需要我们提供舒适的服务；3、服务基本依据是顾客的需求；4、不要被社会上的---所同化；5、努力给顾客提供方便，创造欢乐；6、在任何情况下都不与顾客争吵。

（二）如何理解“顾客永远是对的”1、充分理解顾客的需求；2、充分理解顾客的想法和心态；3、充分理解顾客的误会；4、充分理解顾客的过错。

如何处理---1、认真听取意见；2、保持冷静；3、表示同情；4、给予关心；5、不转移目标；6、记录要点；7、把将要采取的措施告诉客人并征得客人的同意；8、把解决问题所需要的时间告诉客人。