保安服务-芜湖保安-北京森德

物业管理知识：

业主管理规约有什么效力？

答：业主管理规约是有关物业使用、维修和其他管理服务活动的行为规范，保安服务，对全体业主具有约束力。使用人应当遵守业主管理规约。业主管理规约自业主---或者业主---审议通过之日起生效。

业主会应当自业主管理规约生效之日起十五日内，将业主管理规约向物业所在地的区、县房地产管理部门备案。业主---、业主---、业主会作出的决定，对物业管理区域内全体业主、使用人具有约束力。

业主管理规约和业主---、业主---、业主会作出的决定，芜湖保安，不得与法律、法规相抵触。业主、使用人违反业主管理规约，应当承担相应的民事责任。对违反业主管理规约的，业主会或者相关的业主、使用人可以向提起民事。

什么是住宅的自用部位及自用设备？

答：住宅的自用部位，是指一套住宅内部，由住宅的业主、使用人自用的卧室、客厅、厨房、卫生间、阳台、天井、庭院以及室内墙面等部位；住宅的自用设备，是指一套住宅内部，由住宅的业主、使用人自用的门窗、卫生洁具以及通向总管的供水、排水、燃气管道、电线等设备。

物业管理服务属于服务性行业，其客户包括开发商、业主或非业主使用人。物业管理公司在其经营、管理和服务的过程中，不可避免与开发商、业主或非业主使用人产生紧密相连的关系。管理服务的理念首先要基于对客户的尊重，要求企业完整地认识物业整个生命周期，提高员工与客户接触的效率和客户的反馈率。开展以客户为中心的物业管理服务，小区保安，对物业管理公司有---的意义。

以客户为中心的物业管理服务

在物业管理服务过程中，包括所有与客户直接接触的环节，保安公司，都应以客户满意为导向，时刻站在客户的角度，为客户提供---服务，使客户满意，从而建立长久---的客户关系。

其中以客户为导向、提供客户所需要的服务、使客户满意是三个关键环节。

通过建立客户服务体系，来进一步提高客户服务意识；

通过梳理流程来优化程序；

通过运行来检验效果；

通过客户的信息反馈和自身的分析评估来改进服务。

必须主动与客户沟通、主动提供服务、使客户满意。